Política de envío y devoluciones

En Russi Makeup S.A.S. queremos que tu experiencia de compra sea fácil, rápida y segura. Por eso, te invitamos a leer atentamente nuestras políticas de envío y devoluciones antes de realizar tu pedido.

 

🛍️ Envíos

1. Cobertura:
 Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora o similares).

2. Tiempo de entrega:

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: de 5 a 8 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 12 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos, festividades o alta demanda.

3. Costo del envío:

  • El valor del envío se calcula al finalizar la compra, según el destino y el peso del paquete.

  • En compras superiores al monto indicado en la tienda (por ejemplo, $150.000 COP), el envío puede ser gratuito, según promociones vigentes.

4. Rastreo del pedido:
 Una vez despachado tu pedido, recibirás por correo o WhatsApp el número de guía para hacer seguimiento directo con la transportadora.

 

💄 Devoluciones y Cambios

1. Condiciones generales:
 Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos, de maquillaje o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.
 Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o en mal estado.

  • El producto recibido no corresponde al solicitado.

  • El producto presenta defectos de fábrica.

2. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio:
 Debes escribirnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido al correo soporte@russimakeup.com indicando:

  • Nombre completo y número de pedido.

  • Descripción del inconveniente.

  • Fotografías claras del producto recibido y del empaque.

Nuestro equipo revisará tu caso y te dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones para el cambio o reembolso, según corresponda.

3. Condiciones del producto para cambio o devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sellos intactos.

  • Si el cambio es por error del cliente (por ejemplo, color o referencia equivocada), el cliente deberá asumir el costo del envío.

4. Reembolsos:
 Si aplica devolución de dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación del caso.

 

🚫 Excepciones

No se aceptan devoluciones por motivos de gusto personal, alergias no informadas o mal uso del producto. Russi Makeup S.A.S. recomienda revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de realizar la compra.

 

📦 Productos en promoción

Los productos adquiridos en descuentos, combos o promociones no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen en mal estado o con defectos de fábrica.

 

📩 Contacto

Para cualquier inquietud sobre envíos o devoluciones puedes comunicarte con nosotros a través de:
 📧 soporte@russimakeup.com
 📍 Medellín, Colombia

 

Russi Makeup S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigencia una vez sean publicados en nuestro sitio web.